Khi phát sinh khiếu nại sau đặt phòng từ Khách hàng, Khách hàng có thể gởi thư khiếu nại trực tiếp cho Chúng tôi qua thư điện tử tại info@annovahotel.com, hoặc phản ánh qua số điện thoại Hotline của khách sạn Annova Hotel. Hotline: +84(0) 258 390 5555.

Các yêu cầu khiếu nại sẽ được Chúng tôi tiếp nhận và chuyển đến bộ phận liên quan trong vòng 24 tiếng. Thời gian các khiếu nại được giải quyết sẽ được xử lý sớm nhất có thể.

CHÍNH SÁCH ĐỔI PHÒNG, ĐỔI NGÀY NHẬN - TRẢ PHÒNG
Trong trường hợp Khách hàng muốn đổi ngày nhận - trả phòng, đổi phòng, vui lòng liên hệ với Bộ phận Đặt phòng của Chúng tôi để được hỗ trợ.

CHÍNH SÁCH HỦY PHÒNG
Tùy theo từng thời điểm và loại giá khác nhau mà chính sách hủy phòng sẽ khác nhau. Dưới đây là chính sách hủy phòng cơ bản, áp dụng khi chính sách hủy phòng không được đề cập trong đơn đặt phòng hoặc trên trang đặt phòng trực tuyến.

Hủy phòng trước 21 ngày ngày so với ngày nhận phòng, hoàn 100% số tiền đã thanh toán. 
Hủy phòng trong vòng 21 ngày đến 7 ngày so với ngày nhận phòng, Chúng tôi sẽ tính phí phạt đêm đầu tiên.   
Hủy phòng sau 7 ngày so với ngày nhận phòng, Chúng tôi sẽ tính phí phạt toàn bộ tiền phòng.  
Trường hợp No-show (Khách hàng đặt phòng nhưng lại không đến), Chúng tôi sẽ tính phí phạt toàn bộ tiền phòng.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Áp dụng cho các trường hợp Khách hàng đã thanh toàn tiền cọc, thanh toán đầy đủ tiền đặt phòng.

Chúng tôi sẽ xem xét và cân nhắc hoàn tiền cho những điều kiện khách quan của Khách hàng. Việc hoàn tiền sẽ được xử lý theo từng trường hợp với tỷ lệ hoàn tiền khác nhau. Việc hoàn tiền này sẽ được nhân viên của Chúng tôi thông báo chính thức cho Khách hàng qua email.

Thời gian xử lý hoàn tiền là trong vòng 21-30 ngày làm việc tuỳ vào ngân hàng.

Hình thức hoàn trả: về tài khoản ngân hàng đã được Khách hàng cung cấp hoặc thông tin thẻ thanh toán đã được sử dụng đặt phòng.

Chi phí bồi hoàn: Tuỳ theo phí thu của ngân hàng

*Lưu ý:

Chúng tôi có quyền thay đổi điều kiện, hủy bỏ chính sách bất cứ lúc nào không cần thông báo trước.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, thay đổi ngày, loại phòng… gián tiếp, ngẫu nhiên hay do hậu quả phát sinh hoặc trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh…).